Retours et remboursements pour votre ventilateur de poêle
Quel est le délai pour vous rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour notifier votre choix, ouvrez l’espace client du vendeur et accédez à la commande concernée, puis suivez les modalités de rétractation qui y sont indiquées. Consultez également les consignes de retour fournies par le vendeur avant de renvoyer le produit.
Quelles exceptions peuvent s’appliquer ?
La loi prévoit des exceptions, notamment pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les denrées périssables, ainsi que les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Ces exceptions dépendent de la nature du bien et de sa situation. Un ventilateur de poêle standard, un thermomètre magnétique ou un module thermoélectrique n’est pas exclu du droit de rétractation simplement parce que son emballage a été ouvert. Si un produit présente une caractéristique particulière, vérifiez les conditions applicables à l’offre.
Dans quel état faut‑il renvoyer le produit ?
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Évitez toutefois les essais répétés ou les manipulations qui laisseraient des traces de chauffe, de suie ou de montage. Pour un ventilateur, protégez les pales afin qu’elles ne se tordent pas. Pour un module, un moteur ou un thermomètre magnétique, préservez les connecteurs et les éléments de fixation.
Si vous l’avez conservé, utilisez l’emballage d’origine et joignez les accessoires ou documents fournis avec le produit. Un emballage ouvert n’annule pas automatiquement le droit de rétractation. En revanche, une dégradation résultant de manipulations allant au‑delà de l’examen nécessaire peut affecter la valeur du bien. Emballez‑le soigneusement et suivez les instructions de renvoi du vendeur.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles légales et les modalités applicables à l’offre. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou d’avoir obtenu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Pour connaître l’avancement de la demande, consultez l’espace client chez le vendeur.
Si le ventilateur, le moteur ou le module présente un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis cet espace client afin de demander une prise en charge. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Une éventuelle garantie commerciale du fabricant s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Aide et service
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026